交通银行青岛市南一支行:立足特色业务,提升客户体验
近年来,交通银行业产品日趋同质化,银行业务客户服务体验成为了角逐的青岛焦点。对交行市南一支行的市南员工而言,提升客户服务,支行打响交行品牌,立足是特色提升体验他们不断的追求。交通银行青岛分行不断在产品上创新,客户服务上优化,交通渠道上完善,银行业务始终致力于打造最佳银行服务体验。青岛市南一支行作为重要的市南社保网点,集成了众多社保业务,支行更具有当天制卡的立足特色功能。作为一个投保网点,特色提升体验每天络绎不绝的客户来自各个地区,各种职业,面对纷繁复杂的客户群体,怎样为客户提供更好的服务,让客户“一站式”解决社保问题,是我们始终追求的方向。
2月8日,在一个周四下午临近下班的时节,市南一支行的营业厅内工作人员仍严阵以待。大厅内,柜台旁,大堂经理正询问着客户需求,柜台里高柜柜员不觉加快了速度。此时一名神色疲惫的老先生来到了柜台上。老先生愁眉不展,向工作人员描述了自己社保卡遇到的问题,虽然老先生描述不清,但工作人员丰富的经验和专业的业务知识已经知晓了他的症结所在。老先生的社保卡在药店无法使用,而在柜台存取款又正常,多方询问没有结果,都要把自己搞糊涂了。索性根据指引来到了市南一支行,寻求解决方案。
工作人员向老人耐心讲解金融社保卡的两个独立账户的作用,并告知老先生是卡的医保功能出现了问题。老先生听完又皱起了眉头,一想到社保卡的制卡周期,又要等好久才能使用。工作人早已看出了老人的顾虑,向起介绍市南一社保卡当天制卡的特色功能。老人将信将疑之际,大堂经理陪同老人前去社保专柜添加信息。仅十几分钟,老人便得到了一张功能完好的社保卡。拿着崭新的社保卡,老先生终于露出了满意的微笑。老人表示,一站式的服务让顾客省时省力省心,即便是老人也可以从容解决问题,值得点赞。老人笑着抱了抱拳表示感谢,愉快的道了声别。
立足特色业务,提升客户体验,将复杂的业务简单化,将简单的业务专业化,是市南一支行不断的追求。无论客户如何变化,业务如何多样,通过不断学习钻研,时刻紧跟政策,提升业务水平,市南一支行将努力提供最完善最贴心的服务,让客户的难题不再是难题。
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